◆ 項目背景

產(chǎn)品和服務(wù)的“持續(xù)改進”并不意味著客戶滿意度的“持續(xù)提升”。XX知名家電企業(yè)委托華夏經(jīng)緯對該企業(yè)主要產(chǎn)品進行用戶滿意度調(diào)研，以期了解客戶具體的抱怨點，并修復(fù)、提升客戶滿意度，最終長期有序推進客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)快速健康成長。

◆ 項目實施

華夏經(jīng)緯是湖南市場調(diào)查、湖北市場研究領(lǐng)域最具實力的公司之一，在滿意度研究領(lǐng)域具有專業(yè)的研究模型及豐富的研究經(jīng)驗。本次項目在系統(tǒng)化滿意度研究基礎(chǔ)上，主要監(jiān)測冰箱、洗衣機、空調(diào)等六類產(chǎn)品和服務(wù)滿意度。通過CATI電話調(diào)查、深入訪談等調(diào)研方法，對該品牌的六類新產(chǎn)品滿意度進行測評，深入挖掘影響滿意度的主要抱怨點，為提升該品牌產(chǎn)品用戶滿意度提供針對性建議及依據(jù)。

◆ 項目成果

本項目從用戶角度進行滿意度評價并與歷史水平進行縱向比較及競爭對手的橫向比較;挖掘到了客戶的主要抱怨點，確保了客戶挽留措施行之有效，并從競爭對手優(yōu)劣對比中明確了滿意度提升方向;最終確定了切實可行的滿意度提升方案。